Kontakt zu ReelsOn Casino
Erreichbarkeit in deutscher Zeit
Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar, also 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche, unabhängig von deutschen Feiertagen oder der Umstellung zwischen MEZ und MESZ. Du musst also keine Servicezeiten beachten, wenn du uns kontaktierst: Live-Chat und E-Mail nehmen deine Anfrage zu jeder Tages- und Nachtzeit entgegen. Für dringende Anliegen, etwa bei einer blockierten Auszahlung oder einem Problem beim Login, empfehlen wir den Live-Chat, da er unmittelbar auf der Website verfügbar ist und keinen Wechsel zum E-Mail-Programm erfordert.
So bereitest du deine Anfrage vor
Halte vor der Kontaktaufnahme deine im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse bereit, damit unser Team dein Konto schnell zuordnen kann. Bei Fragen zu einer bestimmten Transaktion nennst du am besten Datum, Betrag und Zahlungsmethode, zum Beispiel Skrill oder Bitcoin. Bei Problemen mit der Verifizierung (KYC) beschreibe, welches Dokument du bereits hochgeladen hast, etwa Personalausweis, Reisepass oder Führerschein, und ob zusätzlich ein Adressnachweis wie eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug verlangt wurde. Fragen zum Willkommensbonus mit dem Code REELS klärst du am schnellsten über den Live-Chat, da hier häufig ein kurzer Blick in dein Bonuskonto genügt.
Der Live-Chat eignet sich für alle Anliegen, die eine schnelle Antwort benötigen: Login-Probleme, Fragen zu laufenden Aktionen oder zum Stand einer Auszahlung. Für Anliegen mit Dokumenten im Anhang, etwa Nachweise zur Kontoverifizierung oder formelle Beschwerden, ist die E-Mail der passende Kanal, da sich Dateien dort direkt anhängen lassen.
Kontaktkanäle im Überblick
| Kanal | Erreichbarkeit | Geeignet für |
|---|---|---|
| Live-Chat | rund um die Uhr | Login, laufende Aktionen, Auszahlungsstatus |
| E-Mail: [email protected] | rund um die Uhr | Verifizierungsunterlagen, Beschwerden, Kontofragen |
Was nach deiner Nachricht passiert
Sobald du uns über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] erreichst, wird deine Anfrage von unserem Support-Team bearbeitet, das auch auf Deutsch antwortet. Bei einfachen Fragen erhältst du die Antwort direkt im Chat-Fenster. Bei E-Mails mit Dokumenten prüft das Team zunächst die Vollständigkeit der Unterlagen, bevor eine inhaltliche Rückmeldung erfolgt. Postalische Kontaktwege oder eine Telefonnummer bietet ReelsOn derzeit nicht an, die Kommunikation läuft ausschließlich über die beiden genannten digitalen Kanäle.